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Vous pouvez directement nous contacter par mail à contact@recycl3d.fr
Questions générales sur le site
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site web (ou en cliquant directement ici), de choisir les produits que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, vous pouvez passer à la caisse et suivre les instructions pour finaliser votre commande.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi qu’un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en nous envoyant un e-mail à l’adresse contact@recycl3d.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, il est impossible de la modifier ou de l’annuler.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception du produit. Veuillez nous contacter par e-mail à contact@recycl3d.fr pour obtenir des instructions sur la façon de retourner votre produit. Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et que les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
Questions générales sur les produits
Nous utilisons du polymère biodégradable, une alternative écologique aux plastiques traditionnels, pour la fabrication de nos vases.
Il est recommandé de nettoyer les vases à l’eau savonneuse douce et d’éviter les produits chimiques agressifs. Il est également important d’éviter l’exposition prolongée aux rayons directs du soleil pour éviter la décoloration.
Oui, nous proposons des vases personnalisables pour répondre à vos besoins.
Vous pouvez nous contacter pour discuter de votre projet et obtenir un devis.
La durée de vie des vases dépend de leur utilisation et de leur entretien. Avec un entretien régulier, nos vases peuvent durer plusieurs années.
Questions sur la livraison
Tous nos produits sont expédiés 24 à 48h.
Sous réserve de stock.
Cela dépend du mode de livraison choisi lors de la commande.
En règle générale les colis sont livrés entre 2 et 4 jours ouvrés.
Nous attachons une grande importance à la protection de l’environnement, c’est pourquoi nous utilisons des matériaux d’emballage écologiques et recyclables pour tous nos produits. Nous veillons à ce que les produits soient soigneusement emballés pour assurer une livraison en toute sécurité.
Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Nous travaillons avec des transporteurs fiables, mais des retards ou des incidents peuvent parfois survenir indépendamment de notre volonté. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.
Lors de la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir le point relais qui vous convient le mieux. Il vous suffira de suivre les instructions fournies dans l’e-mail pour sélectionner votre point relais préféré. Une fois votre choix effectué, le colis sera expédié à l’adresse du point relais sélectionné.
Pour visualiser les différents points relais à proximité de chez vous, vous pouvez utiliser ce lien. Cela vous aidera à choisir le point relais le plus pratique pour vous.
Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la récupération au point relais, nous vous conseillons de le refuser. En acceptant un colis endommagé, vous prenez le risque que le contenu soit également abîmé et cela pourrait compliquer les démarches pour un éventuel échange ou remboursement.
Dans le cas où vous refusez un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour nous informer de la situation. Nous organiserons le renvoi d’un nouveau produit dans les meilleurs délais et prendrons les mesures nécessaires auprès du transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Questions sur les paiements
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) qui garantit la confidentialité et l’intégrité des données transmises.
Vous recevrez une facture par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée. Si vous avez besoin d’une facture avant l’expédition, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.